Пользовательские приложения

Благодаря поддержке открытых интерфейсов, таких как TAPI, JTAPI, H.323 и др., система Cisco IP телефонии обеспечивает возможность интеграции с цeлым рядом пользовательских приложений, обеспечивающих дополнительные возможности для пользователей системы. В настоящее время на рынке представлено большое количество подобных приложений, производимых как компанией Cisco, так и другими компаниями-партнерами Cisco.

В качестве примера подобных пользовательских приложений, которые могут быть внедрены в системе Cisco IP телефонии, можно рассматривать системы голосовой почты/унифицированной обработки сообщений, системы интерактивных голосовых меню (IVR), решения для построения центров обслуживания клиентских обращений, эмуляторы телефонов для персональных компьютеров, приложения для записи телефонных разговоров, диспетчерские приложения и т. д.

Компания Cisco разработала следующие приложения для внедрения в сетях Cisco IP телефонии:

- Cisco IP IVR – система интерактивных голосовых меню;

- Cisco Unity – система унифицированной обработки сообщений;

- Cisco IP SoftPhone – может использоваться в двух режимах – как удобный графический интерфейс на вашем персональном компьютере, обеспечивающий возможность управления IP телефоном Cisco и расширяющий его функциональные возможности, или как отдельный виртуальный телефон на базе персонального компьютера;

- Cisco Attendant Console – графическая web-консоль для пользователей, обслуживающих большой поток звонков, в том числе секретарей или операторов (обеспечивает управление звонками на телефоне секретаря/оператора, интеграцию с корпоративной директорией абонентов и отображение текущего статуса телефонных линий в системе IP телефонии);

- Personal Assistant – пользовательское приложение для эффективного управления входящими звонками данному абоненту на основе определенных бизнес-правил, в том числе с учетом персонального расписания и предпочтений;

- Cisco Conference Connection – сервер для организации расписания и проведения аудиоконференций с поддержкой до 180 голосовых потоков на сервер, объединенных в конференции в любых пропорциях (с ограничением – максимум 100 голосовых потоков в одной конференции);

- Cisco IP Contact Center (IPCC) Express Edition – приложение для автоматизированного распределения вызовов и построения малых и средних центров обработки вызовов;

- Cisco IP Contact Center (IPCC) Enterprise Edition – решение для построения средних и крупных интеллектуальных центров обработки вызовов.

Программно-аппаратная система универсальной обработки сообщений решает задачу создания универсального почтового ящика, обеспечивающего расширенные сервисы голосовой почты для абонентов подсистемы корпоративной IP телефонии. Речь идет об использовании единого хранилища для различных видов сообщений, в том числе голосовых сообщений, электронной почты и факсовых сообщений, и обеспечение удобного и эффективного доступа к сообщениям. Так, для прослушивания голосового сообщения предусмотрен как телефонный интерфейс, так и возможность получения голосового собщения в виде звукового файла по электронной почте.

Система может использоваться и как обычная система голосовой почты. В каждом из описанных вариантов обеспечивается возможность записи и хранения голосовых сообщений, а также оповещения абонентов о поступившем в систему сообщении, для чего используется индикатор MWI (Message Waiting Indicator), имеющийся на IP телефонах.

Приложение Cisco IP IVR представляет собой систему интерактивных голосовых меню для обслуживания телефонных звонков и поставляется со специализированным графическим редактором, позволяющим системному администратору создать собственные голосовые меню (скрипты) для обслуживания входящих телефонных звонков. В стандартный комплект входит предконфигурированное голосовое меню Автоматизированного оператора, обеспечивающее дозвон до сотрудников по их добавочным номерам.

Возможности системы включают проигрывание в рамках конкретрого голосового меню различных приглашений/сообщений, считывание тонового донабора, доступ к информации в корпоративных базах данных и т. д. в соответствии с логикой работы данного голосового меню. Благодаря использованию IP технологий система может быть расположена в любом месте корпоративной сети. Поддерживаются стандартные технологии ODBC для интеграции с корпоративными базами данных и LDAP для интеграции с системой каталогов.