Концепция Cisco — единая сеть, объединяющая системы передачи данных, телефонии и видео

Успешное функционирование предприятия в современном бизнесе требует постоянного повышения эффективности бизнес-процессов. Для этого его важно обеспечить инструментами, более эффективными, чем те, которые используют Ваши конкуренты. Современный бизнес не может функционировать без обеспечивающей его потребности информационной системы, а необходимость опередить конкурентов диктует растущие требования к таким системам.

При этом с ростом требований важное значение также приобретает задача оптимизации затрат на эксплуатацию информационной сети.

В результате все большее число организаций отдает предпочтение интегрированным решениям. Такие решения позволяют не только обеспечить потребности организации в телефонии, видео и передаче данных, но и упростить управление и эксплуатацию единой сети. При таком подходе корпоративная телефония, видеоконференции и сеть передачи данных больше не являются изолированными системами, каждая из которых требует своей собственной инфраструктуры и собственных средств управления.

Интеграция телефонии, видео и данных в рамках одного решения также позволяет расширить возможности, доступные пользователю такой сети. Теперь можно запланировать и организовать телефонное совещание из приложения-календаря на персональном компьютере. Абонент может произвести поиск телефонного номера в централизованном каталоге сотрудников непосредственно со своего телефонного аппарата. Он также может получить оставленное ему голосовое сообщение по электронной почте. Конечная же цель интегрированной системы — обеспечение сотрудников максимально удобными средствами, помогающими им решать стоящие перед ними бизнес-задачи. Это поможет повысить производительность труда, упростить взаимодействие между сотрудниками и усовершенствовать процесс общения с клиентами.

Наибольшее распространение получил подход к построению интегрированных информационных систем на базе интеллектуальных сетей передачи данных, использующих протокол IP. Ресурсы корпоративной сети передачи данных используются как для обеспечения функционирования бизнес-приложений, так и для систем корпоративной телефоннии и видеоприложений. Для успешного решения поставленных перед ней задач современная сеть передачи данных должна предоставлять необходимый набор технологических средств и возможностей — от средств обеспечения отказоустойчивости и масштабируемости до механизмов приоритизации различных типов трафика. Важную роль также играет возможность внедрения единой сетевой политики в таких вопросах, как, например, сетевая безопасность и управление качеством сервиса, обеспечиваемым сетевой инфраструктурой.

Компания Cisco Systems является мировым лидером в производстве систем для построения сетей передачи данных. Она также явилась первопроходцем на рынке систем IP телефонии, уверенно занимая на нем лидирующие позиции. В настоящий момент компания Cisco вышла на рынок с новым решением — системой IP видеотелефонии. Новое решение позволяет сделать видеосистему частью телефонной системы компании. Уникальность позиции Cisco заключается в возможности построения законченного «сквозного» решения — от элементов сетевой инфраструктуры до средств внедрения единой политики безопасности во всей сети, систем сетевого управления, корпоративной телефонной системы, системы видеотелефонии, мультимедийных конференций и центров обработки вызовов.

Для решения этих задач пять лет назад компания Cisco разработала архитектурную модель построения сети, обеспечивающую возможность интеграции различных приложений данных, голоса и видео в рамках единой интеллектуальной сетевой инфраструктуры. В рамках данной архитектуры, получившей название Cisco AVVID (Architecture for Voice, Video and Integrated Data) компания Cisco разработала целый ряд продуктов и решений, позволяющих построить современную систему IP телефонии предприятия/организации и получивших широкое распространение у клиентов в России и за рубежом. Предлагаемый набор решений позволяет внедрять современные многофункциональные телефонные системы, охватывающие от нескольких десятков пользователей в сети малого предприятия или удаленного офиса компании до нескольких сотен тысяч абонентов в распределенной сети крупной корпорации.

Логическим развитием рассматриваемого архитектурного подхода стало появление нового интегрированного решения Cisco IP видеотелефонии. Предлагаемый Cisco подход позволяет преодолеть основные проблемы существующих видеосистем — сложность использования видеосистем для конечных абонентов и трудоемкость поддержки и управления отдельной инфраструктурой видеорешения для администраторов системы. Одна из основных задач решения Cisco видеотелефонии — сделать использование видеосоединений максимально простым и удобным для абонентов.

 

Видеозвонок теперь не просто похож на телефонный, он и есть разновидность телефонного звонка. Абонент может теперь установить видеосоединение, набрав номер со своего IP телефона. Видеоизображение будет выводиться на экран персонального компьютера с помощью видеоустройства Cisco VT Advantage. Возможно также использовать абонентские видеоустройства, интерфейс и набор функциональных возможностей которых во многом повторяет интерфейс и функции IP телефонов Cisco. Для удобства абонентов система также позволяет использовать единый телефонный номер как для телефонных, так и для видеозвонков абонентов.

Для технических специалистов, осуществляющих настройку, управление и поддержку телефонной и видеоинфраструктуры, решение Cisco видеотелефонии обеспечивает возможность централизованной настройки и управления объединенной видео- и телефонной системой, в том числе единый интерфейс для настройки абонентских аудио- и видеоустройств, настройку единого плана нумерации для аудио и видео, интегрированный сбор статистики (CDR), объединенный контроль использования полосы пропускания для аудио- и видеосоединений.

Архитектура предлагаемого компанией Cisco решения для построения корпоративной системы IP телефонии состоит из следующих основных компонентов:

1. Интеллектуальная сетевая инфраструктура на базе протокола IP, включающая в себя маршрутизаторы, коммутаторы, шлюзы и другое сетевое оборудование. IP инфраструктура является основой для дальнейшего внедрения пользовательских приложений и должна обеспечивать поддержку таких жизненно важных для сети сервисов, как безопасность, сетевое управление и механизмы качества обслуживания (QoS). В рамках архитектуры Cisco AVVID интеллектуальная сетевая инфраструктура используется наряду с передачей данных для функционирования корпоративной телефонной и видеотелефонной системы.

2. Интеллектуальные клиентские устройства с поддержкой протокола IP, в том числе цифровые IP телефоны Cisco, видеоустройства, персональные компьютеры со специализированным программным обеспечением для решения различных бизнес-задач, программные эмуляторы телефонов (например, Cisco IP Communicator) и т. д.

3. Управление корпоративной системой IP телефонии, а также видеотелефонии Cisco осуществляется специализированным приложением Cisco CallManager либо кластером Cisco CallManager. Кроме того, в системе могут использоваться дополнительные служебные устройства и приложения, такие как корпоративная служба каталогов, которая служит централизованным хранилищем информации об абонентах в телефонной и видеосистеме, а также служебные устройства для обеспечения аудио- и видеоконференций, H.323 гейткиперы и т. д.

4. Современные пользовательские приложения, возникшие благодаря развитию интегрированных систем с поддержкой голоса, видео и данных, например системa унифицированной обработки сообщений (Unified Messaging), интеллектуальные центры обработки вызовов (Contact Center), мультимедийные системы организации конференций. Внедрение подобных приложений позволяет обеспечить дополнительные возможности для пользователей/абонентов корпоративной телекоммуникационной сети, повысить удобство и эффективность использования системы.

Характерной чертой рассматриваемой архитектуры является ее распределенная природа, благодаря которой система легко масштабируема. Построенная на базе архитектуры Cisco AVVID телефонная система может как охватывать одно здание (или группу зданий), так и обеспечить сервисы телефонии, видео и данных для пользователей удаленных офисов и подразделений, объединенных корпоративной IP сетью.

Другая отличительная особенность архитектуры Cisco AVVID — это ее открытость, ориентация на использование открытых стандартов и протоколов. Система Cisco IP телефонии поддерживает такие распространенные на данный момент стандартные протоколы, используемые для установления телефонных соединений в сетях IP, как H.323, MGCP и SIP.

Поддерживаемые программные интерфейсы (API) обеспечивают возможность интеграции с системой Cisco IP телефонии продуктов и приложений других производителей. Кроме того, такой подход также обеспечивает возможность написания клиентом собственных приложений, реализующих специфические для данного клиента функциональные требования.

Стратегия открытости архитектуры, которую взяла за основу компания Cisco, представляет собой фундаментальный отход от закрытых, внутрифирменных и негибких архитектур современных систем с коммутацией каналов, используемых в традиционной телефонии. Открытая архитектура телефонных услуг Cisco позволяет воспользоваться более выгодным соотношением цена/производительность новых технологий коммутации пакетов и открытой обработки данных. Такой подход позволяет устранить зависимость от внутрифирменных протоколов и закрытого, встроенного и специфичного для конкретного производителя программного обеспечения.

Направление, связанное с системами пакетной телефонии и видеоприложениями на базе сетей IP, является одним из самых активно развивающихся направлений в современной телекоммуникационной индустрии. Это приводит к постоянному появлению новых приложений, новых функциональных возможностей, что, в свою очередь, позволит гибко адаптировать сетевую инфраструктуру под изменяющиеся потребности без кардинальной перестройки сети.

Компания Cisco разработала несколько продуктовых линеек для построения сетей на основе архитектурной модели AVVID. Среди них стоит упомянуть решение Cisco для построения корпоративных сетей IP телефонии (Cisco IP Telephony Solution) и решение Cisco для систем видеотелефонии и видеоконференций. Приложения, предлагаемые компанией Cisco для использования в корпоративных телефонных сетях, включают систему голосовой почты и унифицированной обработки сообщений Cisco Unity, систему автоматизированного речевого взаимодействия Cisco IP IVR, решения для построения центров обработки вызовов Cisco IPCC и Cisco IPCC Express.

Компанией также было разработано специальное решение IP телефонии для малых/средних офисов Cisco CallManager Express и Cisco Unity Express.

Кроме того, сетевые устройства Cisco, такие как мультисервисные маршрутизаторы и коммутаторы Cisw, поддерживают целый ряд функциональных возможностей для эффективного построения сетевой инфраструктуры с интеграцией голоса, видео и данных на базе архитектуры Cisco AVVID.