- Гибкие возможности по настройке плана нумерации и правил маршрутизации телефонных звонков, в том числе:

- создание различных планов нумерации для различных групп устройств;

- ограничение доступа заданных устройств к определенным телефонным номерам (например, запрет на междугородние телефонные соединения для определенных групп абонентов);

- возможность модификации номера вызывающего и вызываемого абонента в процессе принятия решения о маршрутизации телефонного соединения;

- создание групп распределения вызовов (hunt groups, hunt lists);

- автоматический выбор альтернативных маршрутов установления телефонного соединения (функции Alternate Automatic Routing [AAR] и Automated Route Selection [ARS]);

-ряд других функций.

- Управление установлением телефонных и видеотелефонных соединений в режиме реального времени.

- Автоматический выбор алгоритма сжатия голоса в зависимости от набранного телефонного номера.

- Контроль за использованием полосы пропускания для размещения видео- и голосовых вызовов (call admission control) как внутри кластера CallManager, так и между кластерами.

- Возможность установления приоритетных вызовов (поддерживается несколько уровней приоритета) с возможностью вытеснения менее приоритетных вызовов более приоритетными (функция MLPP).

- Возможность построения распределенной системы IP телефонии.

- Организация кластеров серверов CallManager (до 8 серверов), что позволяет обеспечить дополнительные возможности с точки зрения масштабируемости и отказоустойчивости.

- Поддержка до 7 500 IP телефонов на один Cisco CallManager.

- Максимальное количество звонков в час (BHCC) составляет 100 000 на один сервер Cisco CallManager.

- Максимальное количество звонков в час (BHCC) составляет 250 000 на кластер Cisco CallManager.

- Максимум 30 000 устройств (в том числе IP телефонов) на кластер Cisco CallManager.

- C появлением новых серверов планируется увеличение параметров производительности системы и максимально допустимое количество телефонов и иных устройств на кластер CallManager.

- Прозрачность поддержки пользовательских функций внутри кластера.

- Взаимодействие между кластерами с использованием привратника H.323.

- Поддержка резервирования основных функциональных компонентов, в том числе серверов CallManager, голосовых шлюзов, и автоматической перемаршрутизации звонка через телефонную сеть общего пользования.

- Автоматическая перерегистрация IP телефона на один из резервных серверов CallManager в случае потери связи с основным для данного телефона сервером CallManager.

- Тройная отказоустойчивость для телефонов, шлюзов и приложений (таких как, например, IP IVR) при выходе из строя одного из CallManager.

- Поддержка протокола H.323 для взаимодействия с H.323 шлюзами и привратниками.

- Поддержка протокола MGCP для взаимодействия с голосовыми шлюзами.

- Поддержка транков SIP для взаимодействия между кластерами CallManager и связи с сетями SIP.

- Поддержка видеовызовов с использованием протоколов SCCP и H.323.

- Поддержка ISO-варианта протокола QSIG для взаимодействия с УАТС.

- Поддержка иных внешних устройств, таких как транскодеры (transcoders) и конференц-мосты (conference bridges) для аудио- и видеоконференций.

- Поддержка IP телефонов и абонентских видеоустройств Cisco и ряда других производителей.

- Возможность подключения аналоговых телефонов.

- Управление дополнительными абонентскими функциями телефонных аппаратов и абонентских видеоустройств (перевод вызова, удержание вызова, организация конференции и т. д.).

- Графический web-интерфейс для централизованной настройки и управления системой, возможность удаленного администрирования системы.

- Многоуровневая система прав доступа к администрированию системы. Также предусмотрено ведение журнала доступа администраторов к системе.

- Поддержка SNMP MIB для входящих в систему устройств и приложений.

- Сбор статистической информации о телефонных соединениях, которая может быть использована в дальнейшем для мониторинга системы и решения задач биллинга (CDR и CMR).

- Встроенные средства мониторинга системы и средства сбора и просмотра отладочной информации.

- Наличие встроенного каталога абонентов.

- Возможность интеграции со службами каталогов, поддерживающими протокол LDAP, в том числе Microsoft Active Directory и Netscape Directory Server.

- Поддержка стандартных интерфейсов TAPI 2.1, JTAPI 1.2, XML, SMDI для интеграции с внешними устройствами и приложениями.

- Интеграция с пользовательскими приложениями, в том числе системой голосовой почты / унифицированной обработки сообщений, системой интерактивных голосовых меню / автоматическим оператором (IP IVR/AA), приложениями биллинга, интеллектуальными центрами обработки вызовов (IP Contact Center) и т. д.

- Ряд дополнительных приложений, входящих в состав CallManager, в том числе:

-встроеннный программный компонент для поддержки аудиоконференций;

-программный компонент для обеспечения музыки при удержании вызовов (Music-on-hold Server);

-графическая программная консоль оператора Cisco CallManager Attendant Console, включающая поддержку очереди вызовов, различные алгоритмы распределения вызовов между операторами (широковещательный, линейный и по наиболее продолжительному свободному времени).

- Поддержка нескольких телефонных линий на один телефонный аппарат.

- Поддержка до 200 вызовов на одну телефонную линию2 (до 6 вызовов для аппаратов Cisco 7905G и 7912G).

- Возможность совместного использования номера (линии) несколькими телефонными аппаратами (функция shared line).

- Функция удержания телефонного вызова (Hold) с возможностью проигрывания музыки (Music on Hold) или тонового сигнала (Tone on Hold) для звoнков, находящихся на удержании.

- Перевод звонка: безусловный, по сигналу «занято» или в случае, когда абонент не отвечает на звонок в течение определенного времени.

- Поддержка телефонных конференций, а также видеоконференций и смешанных аудио-/видеоконференций.

- Возможность просмотра списка участников конференции на телефонном аппарате, возможность удаления участника.

- Функция объединения нескольких ранее установленных телефонных соединений (Join).

- Функция вмешательства в установленное телефонное соединение (Barge).

- Настраиваемая возможность включения/выключения режима частного разговора, исключающего возможность вмешательства в телефонное соединение.

- Ускоренный набор (Speed Dial).

- Повторный набор номера (Redial).

- Функция отзвона при занятости или неответе абонентской линии (CallBack).

- Перехват телефонных звонков (CallPickup, Group CallPickup).

- Немедленный перевод звонка на голосовую почту (абонент на принимающей стороне может инициировать эту функцию, не отвечая на поступившее телефонное соединение, а также в любой момент в процессе телефонного разговора или удержания телефонного соединения).

- Функция автоматического ответа на телефонное соединение (AutoAnswer), при этом голос автоматически выводится в гарнитуру или на громкую связь.

- Индикация информации о телефонном соединении.

- Индикация наличия голосового сообщения (Message Waiting Indicator, MWI).

- Доступ к телефонным справочникам с телефонного аппарата. Поддерживаются телефонные справочники:

-Справочник пропущенных звонков для данного IP телефонного аппарата.

-Справочник размещенных ранее телефонных звонков для данного телефонного аппарата.

-Справочник принятых ранее телефонных звонков для данного телефонного аппарата.

-Корпоративный телефонный справочник.

-Персональный телефонный справочник абонента.

- Функция Extension mobility – возможность динамической настройки параметров IP телефона на основе введенного имени пользователя и пароля. В зависимости от указанного имени пользователя и пароля телефону автоматически присваиваются телефонный номер, настройки кнопок ускоренного набора (Speed Dial), настройки сервисов и т. д.

- Встроенная подсказка по использованию телефонного аппарата.

- Доступ к web-сервисам с телефонного аппарата.

- Поддержка нескольких алгоритмов сжатия голоса, в том числе G.711, G.729 и Wideband audio.

- Поддержка динамического установления параметров видеосоединения.

- Графический web-интерфейс для абонента – с его помощью абонент может, например, настроить перевод всех звонков (CallForwardAll) для конкретной линии своего телефона, осуществлять подписку на сервисы, настраивать персональную записную книжку и т. д.

- Локализация интерфейса IP телефона и абонентского web-интерфейса – поддерживается ряд языков, в том числе русский, немецкий, французский, испанский и т. д.

- Ряд других настраиваемых возможностей.

Начиная с версии CallManager 4.0 в систему был добавлен ряд новых возможностей, обеспечивающих управление видео соединениями, что позволяет использовать CallManager для построения интегрированной системы IP телефонии и IP видеотелефонии. В интегрированной видеотелефонной системе CallManager является единой точкой управления соединениями – как телефонными, так и видео.

Преимуществами такого подхода с точки зрения администратора системы является возможность централизованной настройки и управления единой системой телефонии/видеотелефонии, возможность использования единого плана нумерации, централизованного сбора статистики по телефонным и видеосоединениям.

С точки зрения абонента видеозвонок в системе Cisco видеотелефонии максимально похож на обыкновенный телефонный звонок. Абонент можент использовать единый номер для своих телефонных и видеозвонков, может воспрользоваться функциями перевода и переадресации для своих видеосоединений, динамически организовать видеоконференцию, используя свое видеоустройство или даже свой IP телефон.

Одним из простых и экономически эффективных вариантов обеспечения рабочего места абонента функциональностью видеотелефонии является использование продукта Cisco VT Advantage. Cisco VT Advantage включает недорогую Cisco USB камеру и программное обеспечение для пересонального компьютера, подключаемого к Cisco IP телефону абонента. При установлении соединения с IP телефона абонента на удаленное видео устройство, видеопоток автоматически передается на экран персонального компьютера. При этом голосовой поток передается на IP телефон абонента. Система проста в использовании и позволяет абоненту использовать привычные функции IP телефона для управления установленным видеосоединением. Например, абонент может перевести звонок коллеге или секретарю, при этом если у секретаря установлено видеоустройство, будет установлено видеосоединение, если же звонок переведен на обычный телефонный аппарат, будет установлено только голосовое соединение. Аналогично абонент может подключить в разговор дополнительных участников, организовав видеоконференцию со своего IP телефона.

Другими вариантами абонентских видеоустройств являются настольные и комнатные видеосистемы с поддержкой протоколов SCCP или H.323 от ряда производителей видеооборудования. В зависимости от поддерживаемого протокола набор функций будет различаться.

- Дополнительные возможности протоколов H.323 и SCCP для поддержки видеосоединений.

- Централизованная настройка и управление абонентскими видеоустройствами: – Cisco VT Advantage; – Абонентские видеотерминалы с использованием протокола SCCP.

- Поддержка абонентских видеоустройств H.323.

- Централизованная настройка и управление аудио- и видеоустройствами в системе (в том числе голосовыми и видеошлюзами, MCU, абонентскими устройствами).

- Единая точка управления установлением телефонных и видеосоединений, в том числе динамическим выбором кодека, параметров видеосоединения и контроля использования полосы пропускания при установлении аудио- или видеосоединения.

- Настройка единого плана нумерации для аудио и видео.

- Объединенный сбор статистики по аудио- и видеосоединениям в системе (CDR).

- Поддержка MCU IP/VC 3540 и 3511 с использованием протоколов SCCP и H.323 для организации видео конференций

- Интеграция с H.323 видеосистемами, в частности с устройствами семейства IP/VC 3500, MCM H.323 привратником и абонентскими видеоустройствами. Набор возможностей при использовании видео устройств H.323 зависит от поддержки ими Empty Capability Set (ECS).

- Интеграция с H.320 системами ISDN видеоконференций с использованием устройств семейства Cisco IP/VC.

- Поддерживаемые параметры видеосоединений:

-для аудиопотока

-поддержка кодеков G.711, G.729, G.722 и G.728;

-для видео (H.261 или H.263)

-динамический выбор скорости (типичные значения 64 кбит/с, 320 кбит/с, 704 кбит/с и широкий диапазон других значений), разрешения (QCIF, CIF, Custom Picture Format), количества кадров в секунду (15 fps, 30 fps).

- Поддержка абонентских функций для SCCP видеоустройств: функции перевода и переадресации вызовов, удержание вызовов, инициирование конференций, объединение вызовов, парковка вызовов, управление удаленной камерой (far-end camera control) и т. д.