Возможности продукта

Унифицированные коммуникации для малого бизнеса

Унифицированные коммуникации – это гарантированная связь в нужном месте и в нужное время, при помощи устройства, которое лучше всего подходит для этого места и этого времени. Для малого бизнеса это означает возможность оперативно отвечать на запросы клиентов, поставщиков и партнеров, где бы ни находились в этот момент нужные сотрудники; обеспечивать бесперебойную работу компании, даже если работники не могут прибыть в офис; набирать и удерживать кадры независимо от их места проживания. Унифицированные коммуникации для малого бизнеса – это пакет приложений, позволяющих подключить домашний телефон к системе IP Office посредством интеллектуального приложения Phone Manager Pro с функциями Telecommuter; переадресовывать звонки, поступающие на телефон IP Office, на мобильный номер; управлять с мобильного телефона всеми коммуникационными функциями – ставить абонента на удержание, переадресовывать вызов, переключаться между соединениями и даже инициировать конференцию; используя интеллектуальные мобильные устройства (Windows Mobile 5 и 6, и Symbian Single-Mode Version 4) с дополнительным ПО, принимать и совершать звонки через систему IP Office, и благодаря этому экономить на мобильной связи, сохранять доступ к информации о клиентах, и не раскрывать свой мобильный номер; предоставить удаленным работникам необходимое ПО для подключения IP-телефона к системе без использования шлюзов VPN (виртуальной частной сети).

Конференц-связь

Приложения Avaya IP Office позволяют создавать частный конференц-мост для организации аудиоконференций с большим количеством участников. IP Office поддерживает проведение 2 конференций с 64 участниками в каждой (или эквивалентные сочетания). Можно одновременно проводить несколько конференций. Предусмотрена возможность защитить доступ к конференциям Meet-Me с помощью ПИН-кода. Программа Conferencing Center состоит из двух компонентов: планировщик (Scheduler) для управления конференциями и веб-клиент (Web Client), с помощью которого администратор может контролировать звуковую часть конференции. Интерфейс планировщика позволяет назначать конференцию, рассылать приглашения по электронной почте, а также создавать конференции «ad-hoc». При помощи веб-клиента администратор конференции может загружать и публиковать документы и презентации для просмотра в реальном времени. Интерфейс веб-клиента дает возможность управлять звуковой частью, назначая участникам права Speak and Listen (выступать и слушать) или Listen Only (только слушать). Этот интерфейс также поддерживает функцию Whisper (шепот), с помощью которой администратор может обращаться к одному из участников, не мешая другим. Пользователи также могут отправлять сообщения через веб-чат лично администратору или всем участникам.

Перечисленные приложения позволяют эффективно и с минимальными затратами проводить телефонные совещания, оперативно решать задачи, требующие совместных усилий, обмениваться информацией и принимать решения – и за счет этого увеличить эффективность производственных процессов, сократить время выполнения проектов и повысить производительность труда персонала. Конференц-мост обеспечивает снижение затрат на конференц-связь, так как позволяет обойтись без услуг сторонних операторов. В зависимости от географического положения и стоимости услуг операторов, инвестиции в решения для конференц-связи на базе IP Office могут окупиться за 9–10 недель.

Сообщения

В пакете с IP Office предлагаются несколько приложений для работы с сообщениями – VoiceMail Lite, Embedded Voicemail и VoiceMail Pro – поддерживающих такие функции, как автосекретарь, голосовая почта, унифицированные сообщения, чтение электронной почты, маршрутизация факсов, интерактивный автоответчик (IVR), синтез речи (TTS), централизованная голосовая почта и межсетевой обмен сообщениями (networked messaging). Приложение Voicemail включает функции автоответчика с индивидуальным приветствием для каждого рабочего места и позволяет абонентам оставлять сообщения, когда сотрудник не может принять вызов. Оставленные голосовые сообщения можно прослушать как локально, так и дистанционно с любого телефона; если пользователь звонит не со своего рабочего телефона или не с одного из зарегистрированных номеров (например, с мобильного телефона), для доступа к сообщениям необходимо ввести ПИН-код. Пользователи, которым удобнее получать голосовые сообщения по электронной почте, могут настроить доставку голосовых сообщений в свой электронный ящик.

Программы для приема и передачи сообщений необходимы компаниям, которым важно обеспечить эффективную обработку сообщений, и которые заботятся о том, чтобы ни один звонок не остался без ответа, даже если он поступил в нерабочее время или когда все сотрудники заняты. Сотрудники всегда остаются на связи с компанией, где бы они ни находились – это значит, что клиент, обратившись в компанию, всегда сможет получить ответ от компетентного специалиста и не уйдет разочарованным. Производительность и эффективность труда персонала повышается благодаря оптимальной маршрутизации и быстрой обработке вызовов в часы пиковой нагрузки.

Сетевое взаимодействие

Small Community Networking позволяет объединить несколько систем IP Office посредством обычной сети передачи данных и обеспечить прозрачное пользование всеми функциями, с поддержкой мощных коммуникационных приложений, таких как централизованная система голосовой почты.

Благодаря этому компания может расширить коммуникационные возможности (включая приложения, такие как голосовая почта) на удаленные объекты, унифицировать голосовую связь по сети отделений, подключить филиалы. При небольших затратах существенно повышается ценность существующих вычислительных сетей – благодаря оптимизации операций, коммуникационного взаимодействия и производственных процессов в компании при одновременном ограничении расходов на связь и системное администрирование.

Phone Manager

Phone Manager – коммуникационное приложение для ПК, предлагаемое в трех версиях: Phone Manager Lite, Phone Manager Pro и Phone Manager Pro PC Softphone (режим VoIP). Данная программа позволяет управлять телефоном с ПК пользователя. Версии Phone Manager Lite и Phone Manager Pro предназначены для пользователей, предпочитающих пользоваться функциями телефонии (совершать и принимать звонки, устанавливать сеансы конференц-связи, применять скоростной набор и т.п.) со своего персонального компьютера. Режим Telecommuter позволяет управлять всеми этими функциями через программу Phone Manager Pro, в то время как голосовое соединение осуществляется через внешний номер телефона (например, домашний или мобильный номер). Программа Phone Manager Pro PC Softphone – для тех, кому нужна полнофункциональная телефонная связь вдали от дома и офиса. Для ее использования необходимо иметь ноутбук и скоростное подключение к Интернету, а также гарнитуру или трубку, подключаемые к разъему звуковой карты или USB-порту компьютера.

Простое в использовании (для доступа к основным функциям достаточно навести курсор и нажать клавишу мыши), приложение Phone Manager включает множество функций повышения производительности, таких как табло индикации занятых линий (BLF) и быстрый набор. Пользователь может настроить приложение таким образом, чтобы отражался статус его подразделения, ближайших коллег или всей компании. Часто используемым номерам, внутренним и внешним (рабочим, мобильным, домашним), можно назначить экранные значки, чтобы набирать их одним нажатием клавиши мыши. Табло индикации занятых линий позволяет моментально увидеть, кто может принять звонок, кто уже разговаривает по телефону, кто установил переадресацию, а кто переключил свой телефон в режим «не беспокоить». В приложении также ведется журнал совершенных, принятых и пропущенных вызовов, в котором регистрируется длительность каждого соединения, включая время ожидания на линии. Эти данные используются для бухгалтерских расчетов и отчетности. Phone Manager PC Softphone позволяет мобильным работникам экономить на междугородней и международной телефонной связи, и оставаться на связи с сотрудниками и клиентами во время поездок.

SoftConsole

SoftConsole – операторская консоль для IP Office, работающая на ПК под управлением Windows, в сочетании со стационарным телефоном. Доступ к командам и действиям осуществляется через экранные меню. Некоторые функции активны только при выполнении определенных условий; если условие не выполняется, соответствующая команда меню отображается в «затененном» виде. Доступная информация о соединении: имя и номер того, кто звонит; имя и номер того, кому звонят; номер, статус соединения, длительность соединения и примечания. Приложение включает следующие блоки: записи справочника, конфигурация сценария на основе идентификатора звонящего абонента, конференц-зал, табло индикации очереди и занятых линий, звонки на удержании и припаркованные звонки, парковочные слоты и история соединения.

SoftConsole предоставляет в распоряжение оператора информацию о соединении и функции управления соединением, позволяющие упростить обработку вызовов и надлежащим образом отвечать на поступающие звонки. Благодаря этому простому в использовании приложению оператор всегда видит, сколько вызовов стоит в очереди и какого типа эти вызовы. Это помогает профессионально обслужить каждого абонента. SoftConsole имеет множество настраиваемых параметров, позволяющих приспособить приложение к личным потребностям и вкусам оператора и сделать его максимально практичным и удобным в работе.

Компьютерная телефония (КТ)

Технологии компьютерной телефонии позволяют сотрудникам использовать телефон для работы с базами данных компании; одновременно с поступлением телефонного звонка от клиента получать на экране ПК всплывающее окно с подробной информацией о нем; управлять телефоном через простой и знакомый графический интерфейс. В КТ используется стандарт TAPI (интерфейс программирования приложений телефонной связи), поддерживающий приложения под Microsoft Windows, такие как Microsoft Outlook.

Приложения КТ в составе IP Office обеспечивают доступ к функциям телефона и ПК через один удобный графический интерфейс, тем самым способствуя повышению производительности и эффективности труда персонала, а также помогают качественнее обслуживать клиентов, предоставляя в распоряжение сотрудников важную информацию.

IP Office Manager – инструмент системного администрирования

IP Office Manager – административное приложение, позволяющее, посредством интуитивного графического интерфейса, выполнять установку и конфигурирование системы, а также дальнейшее ее сопровождение, добавление, перемещение и изменение ее компонентов. Как и все приложения IP Office, Manager является многоязычным и поддерживает как локальную, так и дистанционную работу – администратор может управлять всеми вверенными ему системами IP Office из любой страны и на понятном ему языке. Доступ к каждой установленной системе защищен при помощи паролей и заданных пользовательских прав. Это позволяет работать с Manager в соответствии с индивидуальным уровнем квалификации каждого администратора. Приложение включает средства дистанционного управления и автономной настройки.

Мониторинг активности всех участков сети помогает контролировать расходы, оптимизировать процессы и повышать производительность работы системы в целом.

Дистанционный Hot Desking

Hot Desking дает возможность пользователю одной системы IP Office подключаться к любому телефону (аналоговому, цифровому или IP) любой другой системы IP Office в сети SCN (Small Community Network).

Пользователь может совершать и принимать звонки, как если бы он находился на своем рабочем месте, при этом коллеги и клиенты всегда могут дозвониться к нему по одному номеру. Дистанционный Hot Desking повышает мобильность персонала и помогает управлять расходами, так как права и ограничения каждого сотрудника остаются неизменными, в какой бы точке он ни подключался к сети.

SIP-транки

Транки, работающие по протоколу инициирования сессий (SIP)

SIP-протокол обеспечивает пользователям IP Office доступ к новым сервисам телефонии, которые предлагают поставщики услуг Интернет-телефонии. Эти сервисы могут давать значительную экономию по сравнению с традиционными транками (аналоговыми и цифровыми). Пользователи IP Office могут совершать и принимать звонки через SIP-транки с телефонов любых типов. Система работает с SIP-транками точно так же, как и с любыми другими телефонными линиями; при этом доступны все возможности маршрутизации и управления соединениями, необходимые для обслуживания входящих и исходящих вызовов.