Как мы работаем?

Что мы считаем хорошим результатом нашей работы по обслуживанию компьютеров?

Идеальным результатом мы считаем бесперебойную работу доверенной нам ИТ структуры на протяжении всего рабочего процесса Заказчика.

-------------------

В чём это выражается?

1. Минимальное время простоя в работе сотрудников организации по причине неисправности компьютерного оборудования, сбоев программного обеспечения, плановых профилактических работ.

2. Минимальное количество обращений пользователей в техническую поддержку (нет надобности обращаться, если всё прекрасно работает)

3. Минимальное время устранения возникшей неисправности после обращения.

-------------------

Как это достигается?

 

-------------------

Как мы НЕ работаем?

1. Мы не осуществляем плановых выездов по обслуживанию компьютеров, но в то же время и не ограничиваем количество выездов:

- Если всё работает, то не смысла тратить время специалиста (т.е. ваши деньги) на дорогу, визиты вежливости, распивание чая.

- Если выезд действительно необходим (невозможно исправить удалённо), то специалист или даже несколько в любом случае приедет и будет находиться столько, сколько потребуется.

2. Мы не нанимаем к себе на работу студентов. Все наши специалисты имеют большой опыт работы в области обслуживания компьютеров, многие имеют сертификаты MCP, MCDST, MCITP, MCTS, MCSA. Мы постоянно проводим повышение квалификации наших специалистов.

3. Мы не просим предоплаты за услуги. Вы платите позже и только тогда, когда вы довольны нашей работой.

-------------------

Какие существуют непонимания и заблуждения среди клиентов, пользующимися услугами в ИТ аутсорсинга?

1. "Если в я не вижу этих специалистов, значит они не работают! За что я им вообще плачу!?"

Это самое распространённое заблуждение. Первое время после начала сотрудничества специалист(ы) много времени проводят на объекте Заказчика, приводя в удобоваримый вид вверенное оборудование и программное обеспечение. Обрабатывает много заявок пользователей, устраняет сотни накопившихся проблем, всем своим существом оправдывая оказанное им высокое доверие. Однако потом, когда "механизм" отлажен всё становится иначе, работа сводится к мониторингу, оптимизации, профилактике и обработке заявок. Если Вы не видите специалиста, НО у вас всё работает, значит специалист работает на 5+! Он без отрыва Вас от работы (прозрачно для Вас и Ваших сотрудников) обеспечивает поддержку всех систем упреждая отказы до их проявления, планируя профилактические работы в часы минимальной нагрузки и пр. Разве не за это вы платите?

2. "В прошлый раз приезжал Дмитрий, а в этот раз Василий. Мне кажется Дмитрий более опытный специалист, не могли бы вы больше нам не присылать Василия?"

У нас много специалистов, у них действительно разная квалификация и разная заработная плата, которая прямо-пропорционально влияет на стоимость услуг. Если вы настаиваете, мы можем забивать Ваши "гвозди" нашими "микроскопами", но вы должны понимать, что это будет стоить дороже. Для простых задач можно использовать специалистов компетентных в поддержке пользователей (помощник системного администратора), если проблема более сложная, ею должен заниматься сам системный администратор, а если, к примеру, требуется проектирование сложного технического решения нужен системный инженер. Да, инженер самый умный и опытный, но час его времени стоит в 3-5 раз дороже, чем специалиста по поддержке пользователей. Подойдите к этому с пониманием и давайте использовать "микроскопы" по назначению.