- прием и регистрация заявки;

- выявление и описание признаков проявления проблемы - разрешение простейших проблем и эксплуатационных ошибок дистанционно (по телефону, по электронной почте, при помощи средств удаленного администрирования);

- любые консультации, связанные с вопросами эксплуатации компьютерного оборудования и программного обеспечения.

При невозможности решения проблемы дистанционно заявка передается на вторую линию.

- разрешение проблем, связанных с функционированием средств вычислительной техники, на рабочих местах пользователей;

- при необходимости проведение профилактических и прочих плановых работ с оборудованием.

В случае невозможности самостоятельного решения проблемы специалистами второй линии, заявка передается на третью линию поддержки.

- разрешение проблем взаимодействия средств вычислительной техники в информационном пространстве заказчика, в том числе, связанных со сбоями и отказами серверного и телекоммуникационного оборудования, кабельных систем, а также настройка серверного и телекоммуникационного оборудования.

- специалисты третьей линии обладают самой высокой квалификацией и, при необходимости, могут проводить аудит и экспертизу состояния электронно-вычислительного оборудования и программного обеспечения. По итогам экспертизы наша компания может давать рекомендации по оптимизации инфраструктуры, модернизации оборудования, улучшения информационной безопасности.

При невозможности устранения проблемы на месте и необходимости сложного стационарного ремонта, наша компания может осуществить перемещение оборудования на территорию своей ремонтной мастерской, предоставив соответствующие документы, подтверждающие сдачу оборудования в стационарный ремонт.

Транспортировка оборудования в ремонт и обратно производится средствами нашей компании и за наш счет. Приобретение деталей, узлов и агрегатов, согласовывается с ответственным представителем вашей организации индивидуально, в каждом конкретном случае, если не было предварительно достигнуто других договоренностей.

Система контроля качества, действующая в нашей компании, позволяет обеспечивать сохранность оборудования заказчика, переданного нам для проведения ремонта.